چگونه هتل ها ارزیابی می شوند؟ بهترین انتخاب کدام است؟

تا به حال به این فکر کرده اید که درجه بندی هتل ها چه معیاری دارد و بر چه اساس صورت می گیرد؟ گاهی از نظر ما تفاوتی میان یک هتل ۴ ستاره در مقایسه با یک هتل ۵ ستاره وجود ندارد اما می بینیم که درجه بندی آن ها متفاوت است. طبقه بندی هتل ها دارای شاخص ها و معیار هایی است که از سوی سازمان میراث فرهنگی تعیین می شوند. در این مقاله همراه اقامت ۲۴ باشید تا با استاندارد های ارزیابی هتل ها آشنا شویم.

شاخص های ارزیابی هتل ها چه هستند؟

برای ارزیابی  و درجه بندی هتل ها، شاخص ها و معیار های گوناگونی از سوی سازمان میراث فرهنگی مورد توجه قرار می گیرند. هر هتل بر اساس میزان انطباق با آن معیار ها، درجه و تعداد ستاره های متفاوتی خواهد داشت. در همین راستا، هتل ها در تلاشند تا هر چه بیشتر دارای شاخص هایی باشند که مد نظر سازمان میراث فرهنگی است. اما این شاخص ها کدامند؟

معیار های ارزیابی هتل ها از سوی سازمان میراث فرهنگی کدامند؟

با این که شاخص های ارزیابی هتل ها از سوی میراث فرهنگی مشخص هستند و در ادامه به بررسی آن ها خواهیم پرداخت، اما این شاخص ها دارای وزن یکسانی نیستند. برخی از موارد از اهمیت بیشتر و ضریب بالاتر و برخی دیگر از امتیاز پایین تری برخوردار هستند.

این شاخص ها از ۱ تا ۵ امتیاز بندی می شوند. با توجه به تعداد بالای فاکتور های ارزیابی، در این مطلب به مهم ترین شاخص ها که دارای امتیاز ۵ هستند می پردازیم. این معیار ها عبارتند از:

۱- آراستگی و وضعیت مناسب فضا های سبز و مبلمان مربوطه
۲- آراستگی وضعیت مناسب نمای ساختمان
۳- پارک یا محوطه باغ با وسعت حداقل ۲۰۰ متر مربع
۴- وجود فضای سبز و محوطه گلکاری شده
۵- وجود فضای پذیرش و سالن نشیمن
۶- میزان حداکثر مساحت کل
۷- وجود فضای کافی شاپ
۸- نصب تابلوی اعلان ساعات ارائه خدمات در سالن غذاخوری
۹- دسترسی به اینترنت وای فای در فضا های عمومی
۱۰- دسترسی به اینترنت رایگان وای فای در فضاهای عمومی
۱۱- پاکیزگی و وضعیت مناسب اتاق خواب
۱۲- رعایت حداقل مساحت برای اتاق ها
۱۳- حداکثر مساحت کلی اتاق
۱۴- تجهیز همه اتاق ها به تلویزیون و کنترل
۱۵- تجهیز اتاق ها به تلویزیون متناسب با ابعاد آن
۱۶- رعایت حداقل ابعاد تخت خواب در همه اتاق ها
۱۷- تامین تخت ها با سایز کینگ
۱۸- پاکیزگی و وضعیت مناسب وسایل و ملزومات خواب
۱۹- پاکیزگی و وضعیت مناسب تخت و تشک
۲۰- تامین حوله به تعداد کافی
۲۱- پاکیزگی و وضعیت مناسب همه تجهیزات و مبلمان اتاق
۲۲- دسترسی به اینترنت وای فای در همه اتاق ها
۲۳- دسترسی به اینترنت وای فای رایگان در همه اتاق ها
۲۴- سجاده و وسایل نماز
۲۵- سوییت
۲۶- آبدارخانه مجهز به دستگاه تهویه حداقل در ۵۰ درصد اتاق ها
۲۷- نظافت و وضعیت مناسب همه سرویس های بهداشتی اختصاصی
۲۸- وجود تجهیزات لازم در همه اتاق های دارای سرویس بهداشتی اختصاصی
۲۹- نصب زیردوشی یا وان در ابعاد بالاتر از استاندارد در حداقل ۱۰ درصد اتاق ها
۳۰- پاکیزگی و وضعیت مناسب همه تجهیزات و وسایل حمام
۳۱- لوازم بهداشتی برای هر نفر
۳۲- ارائه خدمات پارکینگ
۳۳- فضای اختصاصی برای انجام فعالیت ورزشی در فضای باز
۳۴- سالن ورزش های گروهی با تامین وسایل سرگرمی برای تمام سنین
۳۵- نمازخانه
۳۶- منبع ذخیره آب
۳۷- پیش بینی سامانه رزرواسیون اینترنتی در سایت هتل
۳۸- به روز رسانی اطلاعات موجود در سایت هتل و مطابقت محتوای آن با خدمات و تسهیلات ارائه شده در هتل
۳۹- رعایت حداقل ساعات حضور کارکنان در پذیرش
۴۰- حضور کارکنان در پذیرش به صورت شبانه روزی و هفت روز هفته
۴۱- خدمات مربوط به پارک کردن اتومبیل
۴۲- پیش بینی فرایند جمع آوری و پیگیری شکایات دریافتی در هتل
۴۳- تسلط کارکنان به سه زبان خارجی از جمله زبان انگلیسی
۴۴- تعهد هتل نسبت به تامین و ارائه خدمات با کیفیت
۴۵- ارائه صبحانه سبک در سالن مخصوص صرف صبحانه
۴۶- ارائه صبحانه به صورت بوفه یا سفارش به انتخاب میهمان با رعایت حداقل تعداد مواد غذایی
۴۷- ارائه صبحانه به صورت بوفه یا سفارش به انتخاب میهمان که از حداقل تعداد تعیین شده بیشتر است.
۴۸- آموزش کارکنان هتل در خصوص پذیرش افراد معلول و کم توان
۴۹- استفاده از صنایع دستی ایرانی در تزئین و دکوراسیون فضای عمومی هتل

چگونه هتلی مناسب خودمان انتخاب کنیم؟

تعداد ستاره های هتل تنها موضوعی نیست که در رزرو آن دارای اهمیت است. با این که هتل های ۵ ستاره، سطح بالاتری از خدمات و امکانات را در مقایسه با هتل های دیگر ارائه می دهند اما تنها معیار در رزرو هتل نیستند. پیشنهاد می کنیم ابتدا در ارزیابی هتل اولویت های خود را لیست کنید.

کیفیت غذا و سرویس هتل، امکانات پذیرایی و برنامه های خاص خصوصا برای بچه ها ، چشم انداز هتل، تنوع اتاق ها و اندازه و امکانات داخل آن ها، امکانات رایگان هتل نظیر استخر سرپوشیده و روباز و ماساژ و محل ورزش، سهولت دسترسی به اطراف و موقعیت، آشنا بودن کارمندان هتل به زبان انگلیسی و مفید بودن آنها در زمانی که از آنها راهنمایی می خواهید و نکاتی از این دست، در کنار تعداد ستاره های هتل ،تعیین کننده درجه و کیفیت واقعی هتل هستند. همین طور ممکن است برای شما نکات خاصی مهم باشد. فضای هتل و طراحی دکوراسیون که می تواند محلی یا مدرن باشد، اتاق بالکن داشته باشد ، اینترنت بی سیم حتما درون اتاق قابل دسترسی باشد حتی اگر رایگان نباشد و یا مواردی دیگر از این گونه که در نگاه اول ممکن است اصلا به چشم نیاید اما روز شما را بسازد.

از طرف دیگر کاملا ممکن است برای کسی که به یک سفر کاری رفته یا برای دیدن جاهای دیدنی به اروپا سفر کرده، هتل، تنها نقش خوابگاه را بازی کند که در این صورت بسیاری از پارامترهای فوق اصلا مهم نخواهد بود! به همین خاطر برای چنین سفرهایی گرفتن یک هتل ۵ ستاره و حتی ۴ ستاره احتمالا فقط هدر دادن پول است! به شرط آن که اگر هم هتل ٣ ستاره گرفتید، پیشاپیش مطمئن شوید که هتل خوبی انتخاب می کنید.
حتما پیش از رزرو هتل مطمئن شوید که چه امکاناتی همراه این رزرواسیون به شما تعلق می گیرد و آن ها را از هتل بخواهید. ممکن است کسی این وسط فراموش کرده باشد که اتاق شما با صبحانه رزرو شده!
و دست آخر اما شاید مهم تر از همه ببینید افرادی که قبل از شما به این هتل رفته اند چه نظری دارند.